¿Eres un vendedor y necesitas ayuda con una solicitud de devolución? Lee nuestro artículo sobre la forma de gestionar las solicitudes de devolución
Si el artículo que has recibido no coincide con la descripción del anuncio original o si ha llegado dañado o defectuoso, estás cubierto por la Garantía al cliente de eBay. Puedes devolverlo aunque la política de devoluciones del vendedor indique que no acepta devoluciones.
Si ya no quieres un artículo, puedes ver en el anuncio si el vendedor ofrece devoluciones, cuánto tiempo tienes para solicitar una devolución y si hay otras condiciones que se deban cumplir. Puedes consultar el anuncio seleccionando el artículo en el Historial de compras (se abre en una nueva ventana o pestaña).
Una vez que inicias una devolución, el vendedor tiene 3 días laborables para resolver el problema. Si el problema no se ha resuelto al final de esos 3 días, puedes pedirnos ayuda.
Iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, selecciona el artículo que quieres devolver en la sección de compras recientes o sigue estos pasos:
- Busca el artículo en tu historial de compras (se abre en una nueva ventana o pestaña) y selecciona Devolver este artículo.
- Selecciona el motivo de la devolución.
- Si el artículo te ha llegado con desperfectos, roto o defectuoso, debes añadir al menos 1 imagen (10 como máximo) representativa del motivo por el que devuelves el artículo y donde se muestren los defectos que tenga.
- Cuando cargues las imágenes, asegúrate de seguir nuestra Política sobre texto, imágenes y vídeos.
- Selecciona Enviar.
Devolver artículo (se abre en una nueva ventana o pestaña)
Una vez iniciada una devolución, puedes consultar el estado de la solicitud en cualquier momento.
¿Qué sucede después de iniciar una devolución?
El vendedor tiene 3 días laborables para responderte. Puedes consultar el estado de tu solicitud seleccionando a continuación Consultar estado de la devolución o en el Historial de compras (se abre en una nueva ventana o pestaña).
Consultar estado de la devolución (se abre en una nueva ventana o pestaña)Su respuesta dependerá de los motivos de tu devolución.
Consejo
Una vez que abras una solicitud, el vendedor dispone de 8 días naturales para resolver el problema.
Devolver el artículo
Cuando el vendedor acepta una devolución, recibes un correo electrónico en Mensajes (se abre en una nueva ventana o pestaña) con el asunto "Devolver el artículo". Debes devolverlo en un plazo de 10 días laborables usando un envío con seguimiento. Añadir información de seguimiento a una devolución te protege frente a posibles retrasos o problemas en el proceso de devolución. Si usas una etiqueta de devolución de eBay, la información de seguimiento se envía automáticamente. Si usas tu propia etiqueta de devolución, debes añadir la información de seguimiento manualmente a la devolución. El motivo de la devolución determina quién debe pagar los gastos de envío. Obtén más información sobre los gastos de devolución.
Cuando devuelvas el artículo, empaquétalo con cuidado y recuerda que el estado en el que envías el artículo al vendedor es importante. Para obtener más información, consulta nuestra política sobre el estado de los artículos devueltos.
Consejo
Si el artículo tiene un coste total igual o superior a 550 EUR, tendrá que devolverse con una confirmación de entrega bajo firma. Más información sobre la Política de entrega bajo firma.
Obtener un reembolso
Una vez que el vendedor haya recibido el artículo devuelto, el reembolso debería tramitarse en el plazo de 2 días laborables. El reembolso se efectuará en la forma de pago original y, por lo general, los fondos estarán disponibles en 3 o 5 días laborables. Si el reembolso se efectúa en una tarjeta de crédito, podría tardar hasta 30 días en aparecer en el extracto en función de la entidad emisora de la tarjeta.
Algunos reembolsos pueden tardar un poco más. Puedes consultar el estado de tu solicitud para ver el plazo de reembolso de la devolución.
Pedir ayuda a eBay
En la mayoría de los casos, si tienes un problema con una compra, el vendedor podrá ayudarte a resolverlo. No obstante, si transcurridos 3 días laborables el vendedor no ha podido solucionarlo, siempre puedes pedir ayuda a eBay en un plazo de 21 días desde la fecha de apertura de la solicitud.
Más información sobre cómo Pedir ayuda a eBay.
Cancelar una solicitud
Si has cambiado de idea con respecto a un caso que has abierto y ya no quieres devolver el artículo, puedes cancelar fácilmente la solicitud.
Cancelar una solicitud de devolución
Para cancelar una solicitud de devolución:
- Ve a tu historial de compras (se abre en una nueva ventana o pestaña) y busca el artículo.
- Selecciona Consultar los detalles de la solicitud en el menú desplegable Más acciones.
- Selecciona Cerrar la solicitud y elige el motivo en el menú desplegable.
Es importante que estés completamente seguro de que deseas cancelar la solicitud, porque no podrás reabrir el caso una vez que se haya cerrado.
Uso indebido del proceso de devolución o la Garantía al cliente de eBay
Participar en cualquier tipo de actividad descrita en la Política sobre comportamientos abusivos de los compradores puede conllevar una serie de medidas para los compradores, entre las que se incluyen advertencias, bloqueos de las solicitudes de devolución o reembolso en eBay, bloqueo de las reclamaciones, pérdida de cobertura de la Garantía al cliente de eBay y suspensión de la cuenta.
A continuación, se incluye una lista no exhaustiva de algunas actividades no permitidas en eBay:
- Abrir solicitudes duplicadas mediante otros programas de protección del comprador
- Confabularse con el vendedor para falsear el valor del artículo con el fin de eludir aranceles aduaneros
- Solicitar una devolución de cargo tras recibir un reembolso
- Afirmar no haber recibido un artículo cuando hay pruebas en la página Detalles del pedido que confirman que sí se ha entregado en la dirección del comprador
- Afirmar falsamente que un artículo es muy distinto de su descripción
- Devolver un artículo distinto del que se recibió originalmente
- Usar o dañar un artículo y devolverlo después
Puedes encontrar más información sobre nuestras políticas de devoluciones consultando la Política sobre la Garantía al cliente de eBay y la Política sobre el estado de los artículos devueltos.