Cómo devolver un paquete de Aliexpress y que te devuelvan rápido el dinero

AliExpress es un marketplace al que cada vez acudimos más usuarios por dos razones muy sencillas: precios geniales y variedad gigantesca de productos. Pero, ¿cómo es hacer devoluciones cuando no queremos lo que hemos comprado? Como veremos a continuación, AliExpress cuenta con un sistema para hacer devoluciones gratuitas, aunque hay excepciones que debemos conocer. Además, también cuenta con un sistema sencillo de disputa en el caso de que tengamos problemas con el producto o el envío.

Cómo hacer una devolución gratuita en AliExpress

Lo ideal, siempre que podamos, es aprovechar el sistema de devolución gratuita que podemos encontrar en AliExpress. Es cierto que no vamos a poder aprovecharlo el 100 % de las veces, pero la realidad es que la mayoría de productos que nos vamos a encontrar lo admiten. Y es muy fácil de utilizar.

Paso 1: Comprobar si tu pedido tiene devolución gratuita

Lo primero que debemos hacer es saber si el artículo que queremos devolver cuenta con devolución gratuita. Esto es algo bastante visual y que no nos costará demasiado identificar, puesto que AliExpress marca los artículos con un pequeño rótulo de color verde que podremos ver fácilmente, tanto antes de comprar cualquier producto como después.

Con nuestra sesión iniciada en AliExpress, nos debemos ir a la sección 'Mi Cuenta' y pulsar en 'Mis Pedidos'. Ahí podremos ver los pedidos que hemos hecho recientemente e incluso, sin entrar en ellos, podremos ver si cuentan con devolución gratuita. Si lo que quieres cuenta con este identificador, toca ponernos con el paso 2.

Paso 2: Solicitar la devolución del producto y preparar el envío

Si nuestro pedido tiene esta etiqueta de devolución gratuita, lo siguiente que debemos hacer pasa por pulsar en la pestaña 'Detalles del pedido'. Aquí, si nos fijamos bien, encontraremos un botón que indica 'Reembolsos/Devoluciones', que nos llevará directamente a otra ventana en la que deberemos rellenar un formulario que apenas nos llevará un par de minutos.

Este formulario está compuesto de tres partes. La primera de ellas es un selector para que elijamos cuál es el motivo concreto de la devolución: tenemos desde un problema con el envío hasta la opción por si ha llegado dañado o faltan piezas.

En función de lo que elijamos, la siguiente parte varía. En ella, lo que tendremos que hacer será aportar imágenes o vídeos que apoyen nuestro argumento para hacer la devolución gratuita. Con un par de imágenes del producto y el paquete es más que suficiente, aunque es posible que el sistema nos pida algún soporte visual adicional si, por ejemplo, queremos hacer la devolución porque el artículo tiene unas características y el anuncio indicaba otras.

Una vez hayamos terminado con este proceso, lo que nos quedará será preparar el envío. Para ello, lo ideal es utilizar el mismo paquete en el que hemos recibido el producto, siempre asegurándonos de que está completo. Dependiendo del método de envío, nos tocará descargar etiqueta o utilizar un código QR en un punto de recogida o esperar incluso a un repartidor.

En qué casos corresponde pagar los gastos de devolución

Lo obvio es pensar que, si la devolución es gratuita, no tendremos que pagar absolutamente nada, aunque hay ciertos matices que debemos tener en cuenta. Hay tres factores en los que AliExpress se basa para determinar esto: el número de devoluciones que hemos hecho durante el mes, si la devolución se basa en un defecto o simplemente porque "ya no lo queremos" y si el vendedor es local o transfronterizo.

Si no hemos hecho más de 5 devoluciones durante el mes, la devolución será totalmente gratuita. La cosa cambia si ya hemos hecho entre 6 y 10 devoluciones, puesto que ahí solo será gratis si el vendedor es local (esto es algo que podemos consultar en la ficha del producto, como se puede ver en la imagen de más arriba). Lo mismo ocurrirá si hacemos más de 11 devoluciones durante el mismo mes.

Un apunte adicional. La primera devolución eligiendo el motivo "Ya no lo quiero" también será gratis. Ahora bien, si hacemos otro pedido del mismo artículo y elegimos el mismo método de devolución, entonces sí que nos tocará pagar los gastos de envío. Cabe señalar que si pagamos envío, deberemos enviar el número de seguimiento y cargar el recibo del envío en AliExpress a través de un formulario que encontraremos dentro de los detalles del pedido.

Cómo hacer una devolución con disputa en AliExpress

Imagen: CardMapr.nl

Como hemos dicho, lo ideal es apostar por el sistema de devolución gratuita de AliExpress. Ahora bien, hay casos en los que no podremos utilizarlo, ya sea porque el artículo que vamos a devolver no lo tiene o porque el vendedor no responde o no quiere aceptar la devolución. En ese caso, no nos toca más remedio que utilizar el sistema de disputa.

Paso 1: Recopila toda la información visual que puedas

Al abrir una disputa, reunir todo el soporte visual que podamos para justificar la devolución es lo más importante. Hay que tener en cuenta que en este proceso, es la propia AliExpress la que investiga el caso y decide si procede la devolución o no (y, por tanto, también el reembolso). Lo normal es que, si acudimos a este método, sea porque el producto no funciona o no cumple con lo anunciado, algo que podemos demostrar fácilmente juntando vídeos y fotos con la descripción del artículo.

Con tan solo la cámara de nuestro teléfono móvil nos vale para todo. Pongamos que hemos pedido alguna prenda de ropa y el tallaje también varía completamente con el anuncio. Basta con poner una cinta métrica que lo demuestre encima y tomar una foto. Es bastante sencillo, aunque es importante que intentemos que los vídeos y las imágenes tengan la máxima calidad posible.

Paso 2: Abre la disputa y sé todo lo claro que puedas

El proceso de abrir la disputa es prácticamente idéntico con la devolución gratuita. Para ello, nos vamos a ir también a la sección que indica 'Devolución/Reembolso' y vamos tanto a indicar el motivo de la devolución como adjuntar las imágenes (y vídeos), al igual que una descripción detallada. Es importante, como ocurre con la calidad de las imágenes, que seamos precisos y detallados con nuestra apelación.

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Si AliExpress acepta la disputa, pueden ocurrir dos cosas: un reembolso directamente si el valor del producto es pequeño o que se genere una etiqueta de envío para que mandemos de vuelta lo que queremos devolver. Una vez mandado, tendremos que introducir el número de seguimiento a la disputa. Cuando el vendedor reciba el envío, AliExpress liberará el reembolso.

Cómo conseguir que AliExpress te devuelva el dinero rápido

Imagen: appshunter.io

AliExpress tiene sus tiempos y lo normal es que el reembolso tarde un poco, aunque siempre hay pequeños trucos que podemos seguir para que este tiempo se reduzca lo máximo posible. Como veremos justo a continuación, todo se reduce casi a lo mismo.

Paso 1: Actúa lo más rápido posible (y con evidencias)

Puede sonar a obviedad, pero si has pedido de AliExpress, nuestro consejo es que siempre revises el paquete lo antes posible. Si el envío viene mal, viene defectuoso o directamente no te encaja, lo ideal es que inicies el proceso de devolución lo antes posible. Hay veces que solemos dejar estas cosas aparcadas y el tiempo corre en nuestra contra si queremos que el reembolso nos llegue pronto. Hacer esto rápido, unido a tomar fotos y vídeos nada más recibir el paquete, hará que el reembolso llegue mucho antes.

Paso 2: Aprovecha siempre las devoluciones gratuitas

Tanto con las disputas que AliExpress nos acepte como con las devoluciones gratuitas, vamos a acabar recibiendo el reembolso. Ahora bien, estas últimas son mucho más rápidas porque generalmente se suelen generar los reembolsos nada más iniciemos el proceso. Por eso mismo, si puedes aprovechar la devolución gratuita, mejor que mejor.

Paso 3: No pierdas de vista las notificaciones de AliExpress

Si nuestra devolución va unida a una disputa, es muy probable que AliExpress o el vendedor se pongan en contacto con nosotros, ya sea para pedirnos más información o para llegar a algún tipo de acuerdo en cuanto al reembolso se refiere. Por eso mismo, mientras antes contestemos, más rápido nos llegará la devolución del dinero. Para eso, estar atentos a las notificaciones de la app es clave.

Cuánto tarda AliExpress en hacerte el reembolso

Imagen: rupixen

Llegamos a la pregunta del millón, que es cuánto tiempo tarda el reembolso de AliExpress. No existe una respuesta universal que pueda servir para todos los usuarios ni para todos los pedidos, pero vamos a intentar responder de la forma más completa posible. Como explica el propio marketplace, existe la posibilidad de que el reembolso se conceda de forma anticipada cuando hayamos entregado el paquete para su devolución (o nos lo hayan recogido).

Ahora bien, lo más probable es que el reembolso no se emita hasta que el producto que hayamos devuelto sea recibido e inspeccionado por parte de AliExpress. Es importante añadir que es mucho más rápido cuando se trata del sistema de devoluciones gratuitas, puesto que si hay disputa, el reembolso tardará más tiempo al tener que mediar el marketplace.

También la cosa varía un poco en función del método de pago que hayamos elegido. Si elegimos recibir el reembolso en saldo para AliExpress, recibiremos de inmediato el dinero (aunque, claro, solo lo podremos gastar en productos dentro del marketplace). En el caso de que hayamos pagado con PayPal, el reembolso suele ser rápido: entre 1 y 3 días laborables. Con tarjeta de crédito es como tardaremos en recibir el reembolso, aunque esto depende de nuestra entidad bancaria.

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Imágenes | Shutter Speed en Unsplash (con edición), 

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